이용약관

본 약관에 관하여

본 이용약관(이하 “본 약관”이라 합니다)은 2026년 10월 6일부터 적용됩니다. 본 약관은 고객과 GALULU 간의 계약을 구성하며, 고객이 헤이세이 갸루 변신 체험을 예약하거나 이에 참가하는 경우 및 galulu.com을 이용하는 경우에 적용됩니다. 고객은 예약을 함으로써 본 약관에 동의합니다.

당사의 취소 및 일정 변경 정책은 본 약관의 일부를 구성합니다. 취소, 일정 변경, 날씨, 교통 차질, 지각 또는 환불에 관하여 본 약관과 동 정책의 내용이 서로 다른 경우에는 취소 및 일정 변경 정책이 적용됩니다. 당사가 개인정보를 처리하는 방법은 개인정보 처리방침에서, 당사 웹사이트의 쿠키 및 유사 기술에 관한 방침은 쿠키 정책에서 설명합니다.

본 약관의 어떠한 조항도 일본 소비자계약법에 따른 권리를 포함하여, 계약으로 배제하거나 제한할 수 없는 소비자로서 고객이 가지는 권리를 박탈하지 않습니다.

운영자 정보

GALULU는 ROVE LLC(合同会社ROVE, 이하 “GALULU” 또는 “당사”라 합니다)가 운영합니다. 주소: (우편번호 181-0002) 일본 도쿄도 미타카시 무레 3-11-39-6. 대표자: 대표사원 호시 사키(星 紗季).

본 약관 말미의 “문의처” 항목에 기재된 연락처로 당사에 연락하실 수 있습니다.

헤이세이 갸루 변신 체험

헤이세이 갸루 변신 체험은 도쿄에서 헤이세이 시대 갸루 패션으로 변신하는 체험입니다. 당사는 본 체험을 도쿄 신주쿠에서 운영합니다.

참가자의 사생활 보호와 원활한 운영을 위해, 정확한 집합 장소는 예약 후 예약이 확정된 참가자에게 안내합니다.

당사의 플랜과 요금은 당사 웹사이트의 플랜·요금 섹션에 게재되어 있습니다. 고객의 예약에는 플랜에 포함된 내용과 소요 시간을 포함하여 예약 시 표시된 플랜 설명이 적용됩니다.

당사는 고객이 예약한 플랜이 실질적으로 동일하게 유지되는 범위 내에서, 사용하는 특정 제품이나 스타일링 아이템 등 플랜 제공 방식의 세부 사항을 변경할 수 있습니다. 취소 및 일정 변경 정책에서 정하는 경우(악천후 시 촬영을 실내로 옮기는 경우 등)를 제외하고, 고객의 예약에 중대한 변경이 필요한 경우 당사는 사전에 고객에게 알리며, 이 경우 고객은 무료로 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.

예약 가능 대상

참가자는 체험 당일 기준 만 16세 이상이어야 합니다.

고객이 만 18세 미만인 경우, 예약 및 참가를 위해서는 부모 또는 법정대리인의 동의가 필요합니다. 만 18세 미만 참가자는 부모 또는 법정대리인과 동행하여야 합니다.

DUO PLAN(2인), TRIO PLAN(3인) 또는 QUAD PLAN(4인)을 예약하거나 그 밖에 다른 사람을 위해 예약하는 경우, 고객은 각 참가자가 고객의 대리 예약 및 본 약관에 동의하였음을 확인합니다. 또한 고객은 예약 내용과 집합 장소, 그리고 취소 및 일정 변경 정책을 각 참가자와 공유하는 데 동의합니다. 참가 인원은 예약한 플랜의 인원과 일치하여야 합니다.

예약, 요금 및 결제

예약은 당사 웹사이트에 링크된 예약 페이지에서 일본의 온라인 예약 서비스인 RESERVA를 통해 온라인으로 이루어집니다. RESERVA 서비스의 이용에는 RESERVA의 자체 이용약관 및 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

모든 예약은 예약 시 온라인으로 사전 결제됩니다. 결제 수단은 신용카드(Visa, Mastercard, JCB, American Express 또는 Diners Club)입니다.

고객은 예약 요청 시 카드 정보를 입력합니다. 예약은 당사가 이를 승인하고(당사는 24시간 이내에 회신합니다) 고객이 RESERVA로부터 예약 확정 이메일을 받은 시점에 확정되며, 이때 예약한 플랜에 관한 고객과 당사 간의 계약이 성립합니다. 당사가 예약 요청을 수락할 수 없는 경우 요금은 청구되지 않습니다. 날짜, 시간, 플랜 및 참가 인원을 확인하시고, 잘못된 내용이 있으면 즉시 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

요금은 당사 웹사이트의 플랜·요금 섹션과 예약 페이지에 일본 엔화로 표시됩니다. 모든 요금은 세금 포함 가격이며, 1인당이 아닌 예약 1건당 총액입니다. 고객이 지불하는 금액은 예약 시 표시된 요금입니다. 이후 요금이 변경되더라도 확정된 예약에는 영향을 미치지 않습니다.

취소 및 일정 변경 정책에 따른 수수료와 “체험 당일” 항목에 기재된 대여 물품의 분실 또는 파손에 따른 비용을 제외하고, 당사는 고객의 사전 동의 없이 플랜 요금 외에 어떠한 비용도 청구하지 않습니다. 고객의 카드 발급사가 환전 수수료 또는 해외 결제 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료는 GALULU가 아닌 고객의 카드 발급사가 정합니다.

취소, 일정 변경 및 환불

취소, 일정 변경 및 환불은 당사의 취소 및 일정 변경 정책에 따릅니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 체험일 8일 전까지: 무료 취소(전액 환불).
• 체험 7일 전부터 48시간 전까지: 예약 금액의 50%에 해당하는 취소 수수료.
• 체험 시작 전 48시간 이내의 취소 또는 노쇼(무단 불참): 예약 금액의 100%에 해당하는 취소 수수료(환불 불가).
• 체험 시작 48시간 전까지는 예약 가능 여부에 따라 1회에 한하여 무료로 일정을 변경할 수 있습니다.
• 체험 시작 전 48시간 이내에도 예약 금액의 50%에 해당하는 변경 수수료를 지불하면 1회에 한하여 예약 가능한 시간대로 예약을 변경할 수 있습니다.

취소 및 일정 변경 방법: 체험일 8일 전까지는 RESERVA 예약 확정 이메일을 통해 취소할 수 있습니다. 체험 7일 전부터 취소하시거나 일정을 변경하시려면 info@galulu.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

환불은 예약 시 사용한 신용카드로 이루어집니다. 당사는 취소를 확인한 후 신속하게 환불 절차를 진행합니다. 카드 발급사에 따라 카드 명세서에 반영되기까지 며칠에서 최대 1~2개월이 걸릴 수 있습니다. 요금은 일본 엔화로 책정되므로, 고객의 통화로 표시되는 금액은 환율에 따라 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다.

날씨, 교통 차질 및 GALULU에 의한 취소

• 약한 비: 체험은 예정대로 진행됩니다.
• 악천후(태풍, 폭우): 동일한 요금으로 촬영 장소를 실내로 변경하여 진행합니다. 체험 전날 오후 5시까지 안내해 드립니다.
• 교통 차질: 태풍, 폭설 등으로 대중교통 운행이 중단되어 당사가 체험을 진행할 수 없다고 판단한 경우에는 취소 수수료가 발생하지 않습니다(전액 환불). 고객이 희망하는 경우 다른 날짜를 안내해 드릴 수도 있습니다.
• GALULU에 의한 취소(스태프의 질병 등): 전액 환불해 드리며, 대체 일정을 우선적으로 안내해 드립니다.

당사는 예약 시 고객이 제공한 연락처로 연락합니다. 자세한 내용은 취소 및 일정 변경 정책에 규정되어 있습니다.

고객의 건강과 안전

갸루 변신 과정에서는 메이크업, 가발 및 관련 제품을 사용할 수 있으며, 이러한 제품은 간혹 피부 반응이나 불편감을 일으킬 수 있습니다. 고객의 안전에 영향을 줄 수 있는 사항이 있는 경우, 체험 전에(예약 시 또는 당사에 연락하여) 당사에 알려 주시기 바랍니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 화장품, 가발망, 향료 또는 접착제에 대한 알레르기 또는 과거의 이상 반응
• 민감성 피부, 피부 또는 두피 질환, 최근 받은 미용 시술 또는 피부 치료
• 눈 질환 또는 콘택트렌즈 착용 여부
• 그 밖에 당사가 알아야 할 건강 상태, 부상 또는 접근성 측면에서 필요한 지원 사항

이러한 정보 중 일부는 민감한 정보에 해당합니다. 고객이 이를 제공하기로 선택하는 경우, 당사는 개인정보 처리방침에 설명된 바와 같이 고객의 동의하에 체험 중 고객의 안전과 건강을 살피기 위한 목적으로만 해당 정보를 이용합니다.

당사 스태프가 특정 제품이나 과정이 고객에게 해를 끼칠 수 있다고 합리적으로 판단하는 경우, 당사는 이를 생략하거나 변경할 수 있습니다. 불편감, 가려움, 따끔거림 또는 통증이 느껴지면 즉시 스태프에게 알려 주시기 바랍니다. 해당 과정을 중단하거나 조정하겠습니다. 체험 후 이상 반응이 나타나는 경우, 필요에 따라 의료 전문가의 진료를 받으시고 당사에도 알려 주시기 바랍니다.

체험 당일

• 집합 장소에 정시에 도착해 주시기 바랍니다. 최대 15분까지 기다려 드릴 수 있습니다. 그 이후에는 늦은 만큼 체험 시간이 단축됩니다(환불 불가). 연락 없이 30분을 초과하여 늦는 경우 해당 예약은 노쇼(무단 불참)로 처리됩니다.
• 고객 본인과 다른 사람의 안전을 위해 당사 스태프의 합리적인 지시에 따라 주시기 바랍니다.
• 스태프와 다른 참가자를 존중해 주시고, 음주 상태이거나 약물의 영향을 받은 상태로 방문하지 마시기 바랍니다.
• 다른 참가자나 스태프를 본인의 허락 없이 사진 또는 동영상으로 촬영하지 마시기 바랍니다.

참가자의 행동이 위험하거나, 폭언·폭력 등에 해당하거나, 심각한 소란이나 방해를 일으키는 경우, 당사는 해당 참가자의 체험을 종료할 수 있습니다. 안전상 가능한 경우에는 먼저 경고합니다. 이 경우 환불은 하지 않습니다.

대여 물품: 체험 중 당사가 의상, 액세서리 또는 그 밖의 물품을 대여하는 경우, 합리적인 주의를 기울여 취급하시고 떠나시기 전에 반납해 주시기 바랍니다. 일반적인 메이크업 자국을 포함하여 통상적인 사용에 따른 마모에 대해서는 비용을 청구하지 않습니다. 물품을 분실하거나 파손한 경우, 당사는 해당 물품의 원래 소매가격(정가)의 50%를 청구합니다. 비용이 발생하는 경우, 지불을 요청하기 전에 고객에게 설명합니다.

사진 및 초상권

플랜에 포함된 사진: 촬영이 포함된 플랜(MAKEOVER + PHOTOSHOOT PLAN 등)을 이용하는 경우, 원본 사진은 약 1주일 이내에, 보정 사진은 고객이 보정할 사진을 선택한 후 약 2주일 이내에 Google Drive 다운로드 링크를 통해 이메일로 보내 드립니다. 당사는 전달 후 30일 동안 사진을 보관하므로, 수령 후에는 고객이 직접 사본을 저장해 두시기 바랍니다.

고객의 사진 이용: 플랜의 일환으로 촬영된 사진의 저작권은 ROVE LLC에 귀속됩니다. 고객은 본인의 소셜 미디어를 포함하여 개인적·비상업적 목적으로 사진을 자유롭게 보관, 인쇄, 공유 및 게시할 수 있습니다. 상업적 목적으로 이용하고자 하는 경우에는 사전에 당사에 문의하시기 바랍니다.

당사의 사진 이용: 고객은 체험 당일 동의서를 통해, 당사가 고객의 사진을 당사 웹사이트, 소셜 미디어 및 광고에 사용해도 되는지 여부를 선택할 수 있습니다. 당사는 고객으로부터 별도의 명시적인 동의를 받은 경우에만 고객을 식별할 수 있는 사진 또는 동영상을 당사 웹사이트, 소셜 미디어 또는 그 밖의 홍보물에 사용합니다. 동의하지 않더라도 체험에는 어떠한 영향도 없습니다. 만 18세 미만 참가자의 경우 부모 또는 법정대리인의 동의도 필요합니다.

고객은 당사에 연락하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 이 경우 당사는 새로운 이용을 중단하고, 합리적으로 가능한 한 신속하게 당사 웹사이트 및 당사 소셜 미디어 계정에서 해당 콘텐츠를 삭제합니다. 다만, 타인이 이미 공유한 사본은 삭제하지 못할 수 있습니다.

고객의 소지품

체험 중에는 가방을 스튜디오에 두실 수 있습니다. 여권과 귀중품은 직접 소지하시기 바랍니다.

당사의 귀책사유로 고객의 소지품이 분실되거나 파손된 경우, 당사는 적용되는 법령에 따라 책임을 집니다. 또한 당사 스태프가 고객으로부터 맡아 보관하는 물품이 당사의 관리하에 있는 동안 분실되거나 파손된 경우에도 당사는 책임을 집니다.

떠나시기 전에 소지품을 모두 챙기셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 두고 가신 물건이 있는 경우 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시면, 물건을 되찾으실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

당사의 책임

당사는 합리적인 주의와 기술을 다하여 체험을 제공합니다. 당사가 본 약관을 위반하거나 당사의 고의 또는 과실로 인하여 고객이 손해를 입은 경우, 당사는 적용되는 법령에 따라 책임을 집니다.

본 약관의 어떠한 조항도 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해, 그 밖에 소비자계약법에 따른 책임을 포함하여 법령상 배제하거나 제한할 수 없는 책임에 대하여 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

당사는 자연재해, 악천후, 대중교통 운행 중단 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 지연 또는 취소에 대하여 보상할 의무를 지지 않습니다. 다만, 이는 당사가 고객의 체험을 취소하는 경우 또는 대중교통 운행이 중단되어 당사가 체험을 진행할 수 없다고 판단하는 경우의 전액 환불을 포함하여, 취소 및 일정 변경 정책에 따른 고객의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

고객은 고의 또는 과실로 GALULU, 당사 스태프 또는 다른 참가자에게 손해를 입힌 경우, 적용되는 법령에 따라 책임을 집니다.

당사 웹사이트

galulu.com은 GALULU 및 헤이세이 갸루 변신 체험에 관한 정보를 제공합니다. 당사는 웹사이트의 정보를 정확한 최신 상태로 유지하기 위해 노력하지만, 세부 내용은 변경될 수 있습니다. 고객의 예약에는 예약 시 표시된 플랜 내용 및 요금이 적용됩니다.

galulu.com에 게재된 텍스트, 로고, 사진, 그래픽 및 디자인은 GALULU가 소유하거나 해당 권리자의 허락을 받아 사용하는 것입니다. 본 사이트는 자유롭게 열람하고 링크를 공유하실 수 있습니다. 법령에서 허용하는 경우를 제외하고, 당사의 서면 허가 없이 본 사이트의 콘텐츠를 복제 또는 수정하거나 상업적 목적으로 이용하지 마시기 바랍니다.

당사 웹사이트에는 RESERVA 예약 페이지, 당사의 Instagram 및 TikTok 계정(@galulu.tokyo) 등 다른 서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 이동하는 경우, 해당 서비스의 자체 이용약관, 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책이 적용됩니다. 당사는 해당 서비스의 콘텐츠 또는 운영 방식에 대하여 책임을 지지 않습니다. 당사가 RESERVA를 통해 받는 예약 정보의 처리 방법은 당사의 개인정보 처리방침에서 설명합니다.

본 약관의 변경

당사는 체험 내용, 예약 시스템 또는 법령의 변경을 반영하는 등의 목적으로 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다. 개정된 약관은 새로운 시행일과 함께 본 페이지에 게시합니다.

고객의 예약에는 예약 당시 시행 중이던 약관이 적용됩니다. 당사는 이후의 변경 사항이 고객에게 유리하거나 고객이 이에 동의한 경우에만 해당 변경 사항을 기존 예약에 적용합니다.

당사가 본 약관을 다른 언어로 게시하는 경우, 번역본과 원문의 내용이 다를 때에는 영어 버전이 적용됩니다.

준거법 및 분쟁 해결

본 약관 및 고객의 예약은 일본법을 준거법으로 합니다.

문제가 발생한 경우, 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 별도의 절차 없이 대화를 통해 신속하게 해결할 수 있으며, 당사는 공정한 해결책을 찾기 위해 최선을 다합니다.

고객과 당사 간에 분쟁이 해결되지 않는 경우, 도쿄지방재판소를 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만, 이는 강행법규에 따라 다른 법원에 소를 제기할 수 있는 고객의 권리나, 고객에게 적용되는 소비자 보호 관련 강행법규에 따른 보호를 박탈하지 않습니다.

문의처

본 약관 또는 예약에 관하여 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

• 이메일: info@galulu.com
• 전화: +81-90-1138-5695 (일본 시간 10:00~21:00)
• Instagram 및 TikTok: @galulu.tokyo
• 운영자: ROVE LLC(合同会社ROVE)
• 주소: (우편번호 181-0002) 일본 도쿄도 미타카시 무레 3-11-39-6

예약을 신속하게 확인할 수 있도록 성함과 체험일을 함께 기재해 주시기 바랍니다.